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茶馆怎样使服务质量标准化
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茶馆怎样使服务质量标准化
发布日期 2025-12-17 11:08:47
茶馆标准化服务是指建立了标准的服务项目后，所提供的服务必须按照标准实行，以此提升茶馆的服务质量，具体包括服务的时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等内容。服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，是对茶馆服务人员最基本的要求。
仪态
茶馆的服务人员，衣服整齐，不佩带不必要的装饰品，双手及指甲要清洁，不使用色彩艳丽的指甲油。工作时不抽烟、不嚼口香精，讲话时音调适度，一切以“顾客至上”为原则。
合作精神
茶馆的工作人员不但要能胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。
诚实与礼貌
同事之间相互尊重，遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。
